Refund policy
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :contact@sykera.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse: contact@sykera.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sykerafrance@gmail.com.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
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Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@sykera.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sykerafrance@gmail.com.
Politique de Retour et de Remboursement – SYKERA
1. Dispositions générales
La présente politique encadre les modalités de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits SYKERA, conformément au Code de la Consommation français, notamment aux articles L. 221-18 à L. 221-28 et L. 217-4 à L. 217-14 relatifs au droit de rétractation et aux garanties légales.
Elle vise à protéger à la fois le consommateur et la marque SYKERA, en instaurant un cadre clair, précis et non contestable.
En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté cette politique.
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2. Produits éligibles ou non éligibles au retour
2.1. Produits éligibles
Seuls les produits non ouverts, non utilisés et en parfait état sont éligibles à un retour ou un remboursement, à condition :
• Que l’emballage d’origine soit intact, scellé et non détérioré.
• Que tous les accessoires et éléments du coffret soient présents.
• Que la demande soit effectuée dans le délai légal prévu.
2.2. Produits non éligibles
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la Consommation, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :
• Les produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
• Les produits personnalisés ou sur mesure.
• Les produits en promotion ou faisant partie d’opérations spéciales « ventes privées » ou « ventes flash ».
• Les produits endommagés ou présentant des signes d’utilisation.
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3. Délai et droit de rétractation
3.1. Délai légal
Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, conformément à l’article L. 221-18 du Code de la Consommation.
3.2. Notification
Toute demande doit être formulée par écrit à l’adresse suivante :
serviceclient@sykera.com
La demande devra préciser :
• Le numéro de commande.
• Le produit concerné.
• Le motif du retour.
3.3. Accord préalable obligatoire
Aucun retour ne sera accepté sans accord écrit préalable du service client SYKERA.
Tout colis retourné sans validation préalable sera refusé et renvoyé à l’expéditeur à ses frais.
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4. Procédure de retour
1. Validation de la demande par le service client.
2. Réception par e-mail de l’autorisation de retour et de l’adresse logistique dédiée.
3. Expédition du produit par le client dans un emballage sécurisé et adapté, en utilisant un service de livraison suivi et assuré.
4. Inspection qualité à réception par notre équipe.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux couvert par la garantie légale.
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5. Remboursements
5.1. Conditions de remboursement
Le remboursement n’est effectué qu’après inspection et validation par notre équipe qualité, confirmant que le produit répond à tous les critères de retour.
En cas de non-conformité, le produit sera renvoyé au client, sans remboursement, à ses frais.
5.2. Modalités
• Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur imputable à SYKERA.
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6. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour des produits identiques, dans la limite des stocks disponibles, et sous réserve que le produit initial soit retourné dans le respect des conditions prévues.
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7. Produits défectueux ou non conformes
Conformément aux articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la Consommation, SYKERA s’engage à remplacer ou rembourser tout produit présentant un défaut de conformité ou un vice caché.
Dans ce cas :
• Le client doit nous notifier le problème sous 48h suivant la réception.
• Une preuve (photo/vidéo) pourra être exigée avant tout retour.
• Les frais de retour sont pris en charge par SYKERA.
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8. Responsabilité du client
Le client est responsable :
• De l’emballage sécurisé du produit retourné.
• Du choix d’un transporteur fiable et avec suivi.
• Du risque de perte ou de détérioration lors du transport retour.
Aucun remboursement ne pourra être effectué pour un produit endommagé ou perdu lors du transport retour.
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9. Limitation de responsabilité
SYKERA ne pourra être tenue responsable :
• Des retards imputables au transporteur.
• De la détérioration des produits résultant d’une mauvaise manipulation par le client.
• D’un retour effectué en dehors du cadre légal ou sans autorisation préalable.
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10. Clause de non-renonciation
Le fait pour SYKERA de ne pas appliquer une clause de la présente politique à un moment donné ne saurait valoir renonciation à son application ultérieure.
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11. Modification de la politique
SYKERA se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique, afin de l’adapter aux évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.
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12. Contact
Pour toute question relative à cette politique :
📬 SYKERA – Service Clients